服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高服务水平。（)

第1题

服务标准跟进就是企业向竞争者学习的一种方法。（)

是

否

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第2题

比较常用的有关提高企业服务质量的方法是（)。

A、服务标准制定

B、服务标准执行

C、服务标准跟进

D、服务蓝图技巧

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第3题

甲建筑企业是增值税一般纳税人，2017年6月跨市在A市提供建筑服务，取得建筑收入200万元。将一部分建筑工程服务分包出去，支付分包款100万元，选择一般计税方法计算纳税，则甲企业在建筑劳务发生地A市预缴税款（)万元。
A、1.80
B、3.60
C、5.41
D、7.21

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

甲建筑企业是增值税一般纳税人，2016年6月跨市在A市提供建筑服务，取得建筑收入200万元。将一部分建筑工程服务分包出去，支付分包款100万元，选择一般计税方法计算纳税，则甲企业在建筑劳务发生地A市预缴税款()万元。

A、1.80

B、3.60

C、5.41

D、7.21

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第5题

家政服务员在服务合同规定的框架里，应服从雇主的管理，将满足雇主的（)作为自己的工作标准。
A、精神需求
B、服务需求
C、生理需求
D、一切需求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略

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第7题

（)证书是所有供应商都需要具备的基本资料。
A、证明企业管理能力和管理体系运营有效性的证书
B、证明企业存在的合法有效性的证书
C、证明取得某种特殊(属性)产品、服务经营资格的证书
D、证明企业提供的产品满足特点标准的

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

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第9题

关于工程建设企业标准实施的说法,正确的是（)。
A.企业可以不公开其执行的企业标准的编号和名称
B.企业执行自行制定的企业标准的,其产品的功能指标和性能指标不必公开
C.国家实行企业标准自我声明公开和监督制度
D.企业标准应当通过标准信息公共服务平台向社会公开

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

客户满意是指什么？（)
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

()指产品或服务目前的需求水平、时间与企业预期值一致。需要保障市场供应和产品质量

A、充分需求

B、过度需求

C、无益或有害需求

D、不规则需求

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