（）营销组织的设置要遵守以客户为中心的原则，零售客户已经成为烟草行业最重要的资源

是

否

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

A、以客户为中心的营销理念

B、以适当的方法和技巧来满足客户的需要

C、具有丰富的专业知识

是

否

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心