实施积分扣罚制度，按服务清单对应服务扣分，当年服务扣分累计达到（）分时，相应服务人员退回管理部门，重新参加培训考核，专业认证合格后重新上岗

A、发展积分

B、客户经营积分

C、扣罚积分

D、服务积分

E、奖励积分

A、政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布

B、服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格

C、被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数

D、患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚

A、7

B、10

C、15

D、20

A、1200 70%

B、1200 80%

C、1500 70%

D、1500 80%

A、1.全员服务红线积分的评价周期为一个自然年度，总计 为 12 分，对扣分分值以 200 元/分按月度清算

B、2.一个积分周期期满后，分值累计 12 分以下的，清算后该 2、周期内的累计扣分分值予以消零，不转入下一积分周期

C、3.公司各级员工和社会合作方人员一次有两种及以上违规 行为的，应分别积分，累计计算分值

A、延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚，每张订单扣1分

B、延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付

C、延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元

D、延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分

A、20%

B、30%

C、50%

D、70%

是

否

是

否

是

否