储值卡在小程序指定页面购买，确认顾客购买成功后（当面确认或截图确认），方可进行店+充券操作。不建议其他购买渠道如：推客、苏宁金融、红孩子APP（）

第1题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

否

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第2题

请问在什么情况下伙伴要推荐微信小程序？（）

A、顾客自主购买商品，在不方便下载APP时

B、顾客自主购买时

C、顾客没有LuckincoffeeAPP时

D、门店没有网络时

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第3题

根据门店服务标准，当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时，门店伙伴错误的做法是（）

A、告诉顾客，优惠与原价差距不大，原价购买方便一些

B、推荐顾客使用小程序点单有优惠

C、告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D、告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第4题

有促门店礼品优惠券核销流程以下正确的是（）

A、促销员扫描优惠券二维码

B、顾客在自己手机小程序选择需要的优惠券

C、扫描购买产品罐底二维码核销

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第5题

3.顾客购买方式为?（）

A、LuckincoffeeAPP

B、微信小程序

C、现金购买

D、刷卡支付

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第6题

当顾客所购买的商品不能使用储值卡时，要直接了当的说不能使用（）

是

否

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第7题

宠保卡正确的购买核销方式是（）

A、核销流程：客户接待—对应客户—点击会员预售—关键词搜索宠保卡，选择对应的宠保卡进行核销

B、购买流程：客户微信扫码或点击宠保卡链接购买——购买开卡后——在阿闻宠物小程序-我的订单-服务-订单详情中-领取赠险，进入投保页面

C、分销流程：员工登录阿闻爱省钱——搜索宠保卡——找到对应对应的宠保卡生成二维码图片或链接推送

D、理赔流程：客户从宠物宝险小程序-我的-选择在线理赔-选择保单后提交资料申请理赔

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第8题

2018.3.1至今，用户（除政企客户外）在苏宁易购购买自营（包括线上、线下、天猫）的相机整机（单反、数码相机、微单、运动相机）、自营的指定智能数码产品（商品四级页面带有标志“30天包退，180天包换”）在订单完成后（指收到货后确认订单）的第8-30天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可退全款，31-180天内产品发生质量问题经检测符合服务条件的可置换新机（）

是

否

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第9题

小程序退货流程那个是对的（）

A、联系客服，零售退款

B、打开购买页面进行申请售后，售后通过寄快递

C、不用申请售后，直接寄回原地址

D、寄出快递不需要填写快递单号

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第10题

A．1、请确认门店当天是否有最新的标准计费流程生效，若门店申请7.20标准计费价格修改-自动化流程生效后，会导致之前已申请的7.21上网活动改价流程失效。（门店钉钉-新OA流程-已办事宜中查询）B．2、确保顾客购买的饮品是否属于门店饮品包时段活动指定的饮品。（ypos计费策略列表查询中查询饮品名称）C．3、确保顾客购买饮品时是否有正确输入客户的会员卡号且购买时间是在客户上机时间的2小时内D．4、确保顾客上机过程中没有换机

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第11题

本次促销活动顾客购买《宠粉特权卡》说法正确的是（）

A、可通过居然之家微信小程序购买

B、可添加小客服微信购买

C、售价10元/张

D、售价20元/张

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