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[判断]

技术中心牵头每季度对公司质量客户投诉情况进行分类汇总，组织相关部门对造成客户投诉的原因进行分析（）

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第1题

施工过程中，企业技术工程师每季度对项目部质量保证体系运行情况进行督导检查（质量管理考核表）（）

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第2题

131.131.员工必须对公司和客户负责，不应出现因本人服务态度、服务质量差遭到客户投诉的情况（）

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第3题

各生产型单位负责本单位、车间、班组区域内的虫害控制和检查，技术质量中心对各单位虫害控制情况进行监督检查（）

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第4题

公司所属各单位在质量工作中，出现以下情形（），造成严重不良影响、不良后果及经济损失的，公司对责任单位和责任人进行问责。（出自:《公司工程质量问责追责管理办法（A-1）》）

A、项目部质量管理体系不健全、关键岗位人员配备不到位，不满足项目规模、难易程度的需要

B、因质量问题被媒体曝光且情况属实的、受到业主多次有效投诉或对投诉问题处理不当，造成恶劣影响的

C、因质量管理不到位、不尽责造成上级单位对公司问责追责处理的

D、对质量隐患的预防措施不到位、质量问题整改不及时、力度不足或效果不明显的

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第5题

客户的投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类()(包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用)等情况的，对多收的部分给予以双倍的退费。

A、通信费

B、功能费

C、流量费

D、信息费

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第6题

对企业而言，绩效就是客户服务中心中心领导对自己工作情况的评价；对于员工个人来讲，则是任务在数量、质量及其效率等方面完成的情况（）

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第7题

依据QF1078《原燃辅材料采购质量要求及试用管理办法》规定，炼钢用新原辅材料技术要求变更审核通过后，采购中心（环宇公司）给出相应物料料号报科技质量部，科技质量部对料号、物料名称及技术要求进行ERP维护（）

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第8题

汇总整理当月各类品质监督巡查的情况（包括客户中心日常巡查、项目综合巡查、夜间值班巡查、各专业部门的现场巡查及公司的月度品质巡查等），以PPT方式呈现。分析监督巡查过程存在的共性问题、重点问题，区域或项目团队达成共识，明确具体的要求和改进建议，落实责任人，形成质量改进闭环（）

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第9题

公司安全质量部每年定期不定期对在建项目进行工程质量检查，由单位主管工程的领导或总工程师主持，质量管理部门牵头，有关职能部门的负责人参加，检查结果在公司范围内通报（）

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第10题

遇到客户投诉我们饲料质量时，正确的处理方式是：马上打电话到公司相关部门进行投诉（）

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第11题

以下例句中同理心的使用不正确是的（)

A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”

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