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[判断]
237销售过程中,客户要求近期不要再致电营销业务,坐席应礼貌挂机并结束任务()
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是
否
A、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
A、深入了解客户需求,确定和记录客户服务标准
B、及时向客户传递重要市场资讯,向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C、进行电话回访,改善客户体验
D、做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
是
否
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求,做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时,应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求,提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的,应从技术原因和性价比角度,以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
A、先依照客户的保障需求做好人寿保险规划,再考虑客户的预算能力来规划险种
B、发生几率虽小但后果严重的风险不用优先考虑
C、以“保障优先”的原则来制定家庭财富保障规划
D、尽量不要减少客户所需的保险额度