以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案（）

A、客服在线时间

B、客服主动服务

C、客服的专业度

D、不对客户信息进行管理

A、使用自己编写的类似系统自动生成的开场白

B、与客户开场时主动报自己的姓名、职位，公司城市，但没报工号

C、不能提及未经培训的产品信息或营销活动

D、以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通

A、用语规范

B、良好心态

C、表述得当

D、扎实的业务功底

E、主动服务

A、在线客服

B、微博客服

C、微信客服

D、开放知识库

E、人工客服

A、DSC在线/电话客服录入

B、GES1-2星转投诉

C、顾客扫码回馈

D、以上所有都是

A、客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B、客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C、客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D、客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

是

否

正确

错误

A、爱番番的沟通工具可以帮助企业主连接全域的沟通，高效转化营销流量，最大化客服工作效率

B、中间号外显虚拟号提升电话接通率，支持一键拨号，沟通过程全录音，自动添加跟进记录

C、使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索，判定无效线索后支持返款

D、包含8个在线咨询人工座席，支持主动反骚扰，同时支持外文翻译

A、未成年人申请退款无需婉拒，直接获取信息上报

B、实名认证最多可以自主修改2次

C、在线客服系统中，用户表示没有其他问题后，可以直接操作主动关闭对话

D、在线客服系统中，首次响应时间为2分钟

A、收件人

B、第三方

C、好友

D、发件人