在线客服选择身份时包含以下哪些身份（）

A、收件人

B、第三方

C、好友

D、发件人

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第1题

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）

是

否

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第2题

用户要求删除用户在线记录，客服问题验证身份后可提供（）

是

否

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第3题

企业用户认证前首次咨询身份选择，以下客服操作流程错误的是（）

A、根据用户告知的场景，在【专业号】身份资质（0301）对内:身份资质for审核表格中直接关键词搜索

B、若关键词无法直接搜索，则从一级行业开始判断，逐步到二级行业、对应身份。优先告知身份占比大的身份

C、群内搜索：若以上两个方式还是无法判断，建议用关键词在群内搜索，查看以往企晟专员的回复

D、若以上步骤全部走完依旧无法确认身份，收集用户诉求，反馈企晟对接群处理

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第4题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A、APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验

B、提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息

C、提示文案实名信息不一致，抱歉，您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX，姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致，请您点击下方实名申诉按钮，进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明

D、司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第5题

A．APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B．提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C．全国暂时下线实名信息不一致司机端线上申诉功能，司机表示现不方便操作，坐席直接帮助司机升级处理D．司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第6题

某公司数据中部署了一套旧存储(例如华为OceanStor5300),由于业务升级需要,新采购一套华为全闪存存储(例如华为OceanStor6800)用来替换旧存储,前端业务运行在主机集群系统上,如果采用在线接管方式,以下哪些选项是正确的()。

A、要求主机使用同厂家同类型的HBA卡来连接新存储和旧存储

B、可以不用检查存储系统是否包含SmartVirtualization的license

C、需检查UltraPath软件版本,确认是否支持集群在线接管

D、在旧存储上创建eDevlun时,选择接管类型为:在线接管

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第7题

患者在线医疗文书必须是唯一患者身份标识，患者基本信息及其医疗记录在以下哪几个方面得以确保（）

A、真实性

B、连续性