题目内容（请给出正确答案）

[单选]

CSP顾客满意服务平台上的顾客投诉来源于以下哪些渠道（）

A、DSC在线/电话客服录入

B、GES1-2星转投诉

C、顾客扫码回馈

D、以上所有都是

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第1题

质量改进的动力来源于不断()和使顾客满意的需要。

A、加强服务

B、提高质量

C、减少库存

D、增加销量

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第2题

面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传（）

是

否

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第3题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A、产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B、顾客自己对其要求肯定明确

C、没有投诉并不一定表明顾客很满意

D、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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第4题

餐厅收到CSP顾客投诉后，需要最晚在什么时间内在系统中进行处理（）

A、马上

B、24小时内

C、48小时内

D、7天内

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第5题

在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法？（）

A、首先，无条件地向投诉者致歉。

B、询问缘由，了解情况。

C、强调理由，为自己辩解。

D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。

E、合理妥善处理，让客人满意而归。

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第6题

顾客没有投诉的，表示顾客满意。（）

正确

错误

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第7题

没有顾客投诉并不等于顾客是满意的。()

正确

错误

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第8题

顾客没有投诉或抱怨，就说明顾客是满意的（）

是

否

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第9题

没有顾客的投诉并不代表顾客对产品和服务很满意（）

是

否

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第10题

顾客满意是指无顾客投诉（）

是

否

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