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第1题
车门管理做到（)，出站台检查瞭望（)区域车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门)，车动关闭车门;进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外)，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。
A.停动、开关、锁负责
B.停开、动关、锁值乘
C.停动、开关、锁值乘
D..停开、动关、锁负责
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长)接到（)后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
A.检票完毕
B.开车铃声结束
C.旅客乘降
D.车站与客运有关作业完毕通知
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第3题
《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款：持站台票上车并在开车（)仍不声明时，按无票处理。
A.10分钟后
B.20分钟后
C.30分钟后
D.40分钟后
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第4题
停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗)，做好安全宣传，（)，重点帮扶，安全乘降。
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第5题
×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询学生证上无“学生火车票优惠卡”，应（)。
A.补收全价票与半价票的差额
B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费
C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间50%的票款
D.按无票处理，交前方停车站
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。（)
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第7题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，铁路旅客运输合同从（)后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
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第8题
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（)站长同意的，可在开车后2小时内办理。
A.终点站
B.票面乘车站
C.下车站
D.中途站
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第9题
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（)内办理。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
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第10题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，铁路旅客运输合同从（)时起成立，至按（)规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
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第11题
动车组列车由（)确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。
A.列车员
B.列车长
C.列车乘务
D.列车乘务长
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