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第1题
《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，到终到站投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。（)
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定：卧具旅客到站前收取，贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。（)
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第3题
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门（)状态。
A.锁闭
B.开关
C.开启
D.安全
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第4题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车运行途中，厕所（)或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A.吸污时
B.到站前
C.到站后
D.入库前
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第5题
《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00)时，座车照明开关置于半灯位;（)的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（)、知到站、知困难。
A.知座席
B.知铺位
C.知地点
D.知位置
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第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即：（)，有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
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第8题
《动车组列车服务质量规范》中规定：广播、视频内容以（)为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容。
A.介绍安全事项
B.方便旅行生活
C.通报站名
D.介绍注意事项
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第9题
《动车组列车服务质量规范》中规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（)（公安部门)处理。
A.前方停车站
B.三等以上车站
C.终到站
D.县市所在地车站
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第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定：发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。短少的，列车长到场确认后，组织查找，必要时（)。上述异常情况列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交快运公司工作人员处理。
A.报警
B.报担当局客调
C.报运行所在局行调
D.报担当段值班室
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第11题
《动车组列车服务质量规范》中规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有防水、承重性能。（)
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