顾客需求识别与评审控制程序目的是明确顾客的要求形成文件，通过评审与沟通，满足顾客要求并争取超越顾客的期望（）

第1题

市场开发是识别目标顾客、()并获得顾客的营销过程。

A、找准市场定位

B、确定专业范围

C、明确战略要求

D、识别顾客需求

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第2题

下列有关服务流程图的描述正确的一项是（）

A、制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程

B、服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征

C、制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系

D、工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作

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第3题

计划员在接收、转换特殊订单后（）日内组织计划采购科、仓储物流科、工装科、制造部生产车间、商品技术科、品质检验科、生产筹备组对顾客订单进行评审，由生管物流部部长批准后回复顾客订单满足情况。如不能满足顾客订单，由生管物流部部长与顾客进行协商，最终以顾客需求为准

A、1

B、2

C、3

D、4

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第4题

发展客户关系管理的最终目的是()。

A、与客户建立良好的关系

B、双赢

C、使自己企业利润最大

D、满足顾客的需求

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第5题

课后作业 6-3 不是管理评审评价依据的是（）

A、顾客的期望和需求

B、相关方面的期望和需求

C、组织的追求目标

D、评审员的经验

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第6题

了解需求后，和顾客再次对她/他的需求做确认，目的是帮助BA梳理护肤建议与产品推荐思路，同时与顾客对产品的推荐方向保持一致性，并为试用环节中的产品讲解做铺垫（）

是

否

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第7题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需求”，顾客就是指外部的最终的顾客（）

是

否

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第8题

哪些有关绘制服务蓝图基本步骤的说法是错的（）

A、将顾客行为与服务人员的行为、内部支持活动连接起来

B、首先要明确服务的内容，识别需要建立服务蓝图的服务过程

C、画三条线，描绘前台与后台服务人员的行为和支持行为

D、从安检作业标准的角度来描绘服务过程

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第9题

课后作业 6-7 以下哪些是管理评审的输出（）

A、改进的机会

B、资源需求

C、8D报告

D、实现顾客绩效目标的文件化措施计划

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第10题

会展客户关系管理的最终目的是（)。
A.与客户建立良好的关系
B.双赢
C.使自己企业利润最大
D.满足顾客的需求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

项目开发过程中客户对产品所有要求的识别应通过《顾客需求汇总表》进行内部识别传递（）

是

否

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