题目内容（请给出正确答案）

[多选]

宾客洗衣服务流程,关于“送洗时间”描述不正确的是（）

A、10:00 前如有客衣送洗,立即通知经理/领班

B、16:00 前送洗的衣物,第二天 13:00 前送回

C、10:00 前送洗的衣物可当天送回

D、8:00 后送洗的衣物若要当天取回,根据洗衣单位要求加收费用

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第1题

我们在接待疫区户籍/在疫区停留过的客人时，对于房间的安排，我们操作流程描述正确的有（）

A、非安心酒店客房马克杯替换成一次性纸杯（奉茶杯），减少交叉感染机会

B、事先向宾客说明，为避免交叉感染，确保宾客健康，不提供布草更换服务，须宾客自行更换

C、房间布草无需单独收取和送洗，可与其他客人的布草共同存放

D、提前知会洗涤商配备专门的布草袋区分收取和送回布草

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第2题

洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）

是

否

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第3题

洗衣服务：每天十点前如有客衣送洗，立即通知经理或领班（）

是

否

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第4题

饭店为宾客提供洗衣服务。一般快洗不超过小时便送回，但通常要加50%的加急费（）（2018年）

A、1

B、2

C、3

D、4

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第5题

酒店客人送洗衣物的返还时间标准是怎么样的（）

A、普通洗衣在中午12点之前送洗，洗衣会在当天下午6点前送回。如果是在中午12点以后送洗，洗衣会在隔天中午14点之前送回

B、普通洗衣在中午12点之前送洗，洗衣会在当天下午7点前送回。如果是在中午12点以后送洗，洗衣会在隔天中午12点之前送回

C、普通洗衣在中午12点之前送洗，洗衣会在当天下午5点前送回。如果是在中午12点以后送洗，洗衣会在隔天中午10点之前送回

D、普通洗衣在中午12点之前送洗，洗衣会在当天下午7点前送回。如果是在中午12点以后送洗，洗衣会在隔天下午1点之前送回

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第6题

洗衣服务中16：00前送洗的衣物，（）送回

A、当天晚上22：00前

B、第二天10：00前

C、第二天12：00前

D、第二天14：00前

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第7题

服务员在服务中把汤水洒到宾客身，怎么办（）

A、服务员首先不要慌张

B、向宾客表示歉意

C、征询客人是否送洗衣服

D、找来干净的湿毛巾，为客人檫拭

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第8题

洗衣房为宾客提供洗衣熨烫服务，为各部门提供制服、客用布草等洗涤熨烫服务（）

是

否

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第9题

VIP房洗衣，由客房部经理全面检查，单独送洗，确保洗涤质量（）

是

否

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第10题

送洗将衣物与洗衣房交接转交洗衣房,洗衣房核对洗衣后，将洗衣单送至房务中心进行挂账（）

是

否

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第11题

客衣的送洗要与（）对接

A、客房部

B、布草房

C、洗衣厂

D、礼宾部

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