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客人微信预定并支付了房费,需取消预定并退款,正确的做法是()
[多选]

客人微信预定并支付了房费,需取消预定并退款,正确的做法是()

A、罗盘系统直接取消预定单

B、微信退款需客人在入住当日18:00前致电客服/微信公众对话框向客服提出订单取消并退款

C、遇微信支付入住(预订2天以上的)中途申请退款的客人,将款项转入会员储值,如客人不愿意的情况下,可进行现金退款

D、超入住当日18:00后则不予以办理(特殊情况除外)

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第1题
以下讲法错误的是()

A、闪住订单入住不需要收按金

B、客人可通过微信预定携程酒店

C、客人退房后系统自动审单

D、现付订单超过保留时间系统自动取消

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第2题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A、酒店未按时支付携程佣金

B、客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C、客人在携程下单,到店无房

D、客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第3题
钻石卡获得积分,以下那个说法是正确的()

A、东呈会APP预定并支付,额外获得1倍积分

B、微信小程序预定并支付,可享2.5倍积分

C、东呈会APP预定并支付,可享3.5倍积分

D、微信公众号预定并支付,可享3.5倍积分

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第4题
若客人需预定房间,但我们酒店存量不够时,前台应该()

A、向客人表示歉意,并礼貌道别

B、向客人表示歉意,并推荐其他房型或同城海凡星酒店

C、向客人表示歉意,并推荐我们周围其他经济型酒店

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第5题
关于rebooking重新预定,下列不正确的一项是()

A、客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单

B、重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C、成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件

D、成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件

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第6题
A公司向老张预定了10吨苹果,并向他支付了2万元定金,约定5天后送达。老张马上备货,发车前往,但因道路崎岖而翻车,以致苹果无法按期送达,A公司要求老张承担违约责任。对此,下列说法正确的是()

A、老张未按期送达货物,违反了协作履行原则

B、老张未按期完成合同的约定,构成了实际违约

C、因道路崎岖而翻车,这符合法定的免责情形

D、老张构成实际违约,A公司可以拿到违约金

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第7题
月度绩效考核方案中,关于微信预定并支付,以下计算公式正确的是()

A、目标F=当月过夜间数×15%

B、目标F=当月过夜间数×20%

C、目标F=当月过夜间数×25%

D、目标F=当月过夜间数×30%

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第8题
部分金额退款:客户预定4间房住1晚。客户行程有变动要求取消,酒店同意只扣一半房费,客户认可。也可通过强制退款功能实现在线退款()

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第9题
订单即将签约,酒店还没有锁好房不能保证100%预定成功,这种情况,录入哪一句话可以降低这项投诉风险()

A、房源需要二次确认

B、订单一经确认,不可取消、修改

C、若未按时入住,我们将扣除您全额或部分房费

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第10题
客人预定房间后,我们需要先录入PMS系统并给客人发送短信,仅告知客人预定成功()

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第11题
接听预定电话或受理客户咨询时,应提醒客人抵达机场前测量体温并佩戴口罩()

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