题目内容（请给出正确答案）

以下（）属于沟通的艺术。

[多选]

以下（）属于沟通的艺术。

A、诚恳的态度

B、换位思考

C、巧用幽默

D、花言巧语

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第1题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

以下哪一项不是客情维护中体现态度好、主动性强的（）

A、态度诚恳

B、不与争辩

C、节日慰问/生日祝福

D、和颜悦色

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第3题

接到护理投诉是以下错误的处理是（）

A、态度要热情，沉着冷静

B、诚恳接待

C、谅解主动听取批评建议

D、指责对方

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第4题

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有（)。

A、音调

B、速度

C、语气

D、态度

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第5题

以下关于老年患者身心护理特点正确的是（）

A、创造安静、温度略高和怀旧氛围等良好的环境

B、态度诚恳，使老人感受安全感、亲切感、信任感

C、切实为患者服务，尽量多为老人做检查

D、争取家属的理解与配合，让老人得到亲人的关怀和温暖

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第6题

讲师需拥有谦虚自信、耐心激情、礼貌诚恳的授课态度（）

是

否

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第7题

特殊旅客检查时的注意事项是态度诚恳热情，举止大方庄重，语言文明礼貌（）

是

否

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第8题

美容师在工作中，保持轻柔甜润的语调会传递出对顾客的友好和诚恳的态度（）

是

否

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第9题

只要我们能够坚持不懈的去关心顾客，态度诚恳有耐心，就一定会有机会吸到粉的（）

是

否

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第10题

销售代表对待客户要态度适中、主动，既要友善和诚恳，又要不卑不亢，展现通信企业人员的风采（）

是

否

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第11题

为顾客提供细致周到的服务，伙伴应使用（）的态度？（）

A、热情、真诚

B、热情、奔放

C、和蔼、亲切

D、诚恳、和蔼

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