导游人员下团后，要认真做好后续工作，具体包括（）

A、组团社与接团社之间工作衔接失误

B、导游人员行程安排不当

C、导游人员没有核实团队资料

D、游客在上一站或途中滞留,不能准时到达

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、必要时，请旅游团带团导游进行调解

A、据理力争

B、认真处理,积极弥补

C、核查、分析投诉原因

D、认真倾听

E、继续做好服务工作

A、准备面临艰苦复杂的工作

B、准备承受抱怨和投诉

C、准备面对形形色色的精神污染和物质诱惑

D、准备结交更多的朋友

A、准备充分

B、遣词用句要精确

C、讲解要做到清楚

D、讲解时还要具体

E、介绍内容要真实

A、游客因患病要求提前离开旅游团,未享受的综合服务费,按旅游接待协议书中的规定,或部分退还,或不予退还

B、游客无特殊原因要求提前离团的,导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游

C、无特殊原因提前退团,未享受的综合服务费不予退还

D、若外国游客因接待方旅行社责任要求提前离开中国,导游人员要在领导指示下协助游客进行重订航班机座等相关手续,所需费用由接待社负责,以示歉意

A、注意放慢速度

B、适时恰当的关心照顾

C、具体周到的导游服务

D、预防游客走失

E、做好提醒工作

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

A、认真阅读计划

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提前到达接站地点

D、接团时认真核实旅游团信息

A、导游人员提前到达接站地点迎接旅游团

B、接团时认真核实旅游团信息

C、提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团

D、核实交通工具到达的准确时间

A、认真阅读计划

B、核实交通工具到达的准确时间

C、提前抵达接站地点

D、接团时认真核实旅行团信息

E、提高警惕,严防其他工作人员非法接走旅游团