接待残疾游客时，导游人员的接待技巧包括（）

正确

错误

是

否

A、克服畏难情绪

B、做好知识准备

C、注意讲解技巧

D、把握时间安排

E、果断处理问题

A、提前做好准备工作

B、满足特殊要求

C、尊重游客的宗教信仰及习惯

D、向对方宣传“无神论”

E、切实组织落实好各项活动

正确

错误

A、影响旅行社的声誉

B、影响到游客的满意度

C、影响导游人员收人

D、影响旅行社产品质量

E、影响游客的流向和流量

A、尊重领队，遇事与领队多磋商

B、配合领队工作，服从领队的领导

C、关心领队生活，支持领队工作

D、多给领队荣誉，调动积极性

E、争取游客支持，避免正面冲突

A、根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间

B、选择最佳游览线路

C、讲解内容适当取舍

D、严格按照接待计划执行，不做出改变

E、每个参观游览点都准备大量的内容，尽量延长游览讲解时间

A、用餐时，对有宗教信仰、风俗习惯有禁忌的游客的特殊要求，要协助解决。

B、游客单独外出购物时，可安排出租车，予以协助或陪同。

C、对外国宾客，要特殊接待和关照。

D、对老人、妇女、儿童、残障等游客，特别照顾和帮助。