题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了

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第1题

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

下列对材料相关内容的理解和分析，不正确的一项是（）。

A、元宇宙简单地说就是一个虚拟空间。它既有现实世界的数字化复制物，也有虚拟世界的创造物

B、元宇宙现在还没有公认的定义，这并不影响业界普遍认可元宇宙具有的基本特征

C、现在XR、区块链、人工智能等底层技术的发展已经可基本满足元宇宙落地应用的需求

D、元宇宙产业的发展，不仅需要解决技术问题，还应当重视由此产生的社会治理问题

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第3题

男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？求助者：您好！我自己没有什么问题，主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师：您来这里是要解决您父亲的问题？求助者：是。我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了，腿脚不利落，我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊，他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来，不知道您能不能帮我？心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫，您先喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。求助者：谢谢您！求助者方面影响咨询关系建立的因素包括（）。

A、咨询理念

B、咨询动机

C、期望程度

D、悟性水平

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第4题

求助者：男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？求助者：您好！我自己没有什么问题，主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师：您来这里是要解决您父亲的问题？求助者：是。我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了，腿脚不利落，我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊，他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来，不知道您能不能帮我？心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫，您先喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。求助者：谢谢您！本段对话中，心理咨询师表现出的咨询态度包括（）。

A、尊重

B、热情

C、共情

D、真诚

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第5题

下列各句括号里填入的词语最为恰当的一组是（）（1）我看着拖拉机爬上了坡,然后就（）了,但仍能听到它的声音,可不一会儿连声音都没有了。（2）这种鱼天生地要吃海里一切鱼,它们游得那么快,身子那么强健,战斗的武器那么好,（）于没有别的任何的敌手。（3）现在已经天黑,（）天边还没有红光,（）看不见灯火,有的只是风,只是扯得紧紧的帆,他觉得大概自己已经死了

A、消逝以致可是/也

B、消失以致因为/所以

C、消失以至可是/也

D、消逝以至可是/而且

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第6题

小明下班回到家后，想起来今天上午承诺客户下午给他回电话的，但是现在已经下班了，就在家里用私人手机给客户回电话，给客户解决业务问题，小明的做法没有错误（）

是

否

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第7题

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

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第8题

经过一段时间的尝试，我已经掌握了一套适合自己的方法（）

A、是的

B、不明确

C、还没有

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第9题

我省在脱贫攻坚战中，让552万农村建档立卡贫困人口全部脱贫，贫困县全部摘帽，历史性地告别了困扰甘肃千百年的绝对贫困问题。这说明（）

A、我国坚持以人民为中心的发展思想

B、我国现阶段的主要矛盾已被彻底解决

C、我国已经解决了发展不平衡不充分的问题

D、我国已经实现了全体人民的同步富裕

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第10题

首次打印银行端缴税凭证，打印次数显示第二次打印，如何处理（）

A、一般是您点击过打印，但由于打印机或其他问题卡住了导致没有打印出来，再打印就会为第二次打印，确认税额正确是不影响缴款的

B、若想显示第一次打印，还没有缴款可以作废银行端缴税凭证，重新打印或先导出再打印即可

C、说明您已经交款成功了

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第11题

零件加工车间规定不合格率不能大于1%。审核员查上个月的不合格品率统计报表，发现上个月前15天的不合格率在0.5%到0.7%左右，但是后15天的不合格品率为0.95%至1%之间。审核员问车间主任：“不合格品率已经连续15天接近1%了，车间对此情况是否采取了措施?"车间主任说：“是吗?有这样的情况吗?我真没注意。不过,好在还没有超过1%，问题不大。”
根据以上案例，依据9001标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001标准的哪条要求?为什么?

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