题目内容 (请给出正确答案)
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()
[多选]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()

A、负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B、投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效

C、负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理

D、负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训

查看答案
更多“根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2…”相关的问题
第1题
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号),()为消费投诉渠道管理部门

A、总行运营管理部

B、网络金融部(远程银行中心)

C、总行办公室

D、信用卡中心(信用卡客服中心)

点击查看答案
第2题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),信用卡消费投诉的处理原则包括()

A、首问负责

B、协同配合

C、公开透明

D、信息安全

点击查看答案
第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、()等一系列操作过程

A、转办

B、认定

C、处理

D、回复

E、回访

点击查看答案
第4题
25根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),针对投诉所反映的问题,各投诉处理单位应建立投诉处理台账,分析投诉根源,并向()汇报投诉处理及整改落实情况

A、上级机构

B、高级管理人员

C、本级机构负责人

D、监管机构

点击查看答案
第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),针对信用卡产品年费收取、舆情风险或投诉升级及信用卡高收益客户挽留等情形,我行可根据服务策略实施收费豁免维护客户关系()

点击查看答案
第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),我行针对舆情风险或投诉升级、信用卡高收益客户挽留等情况进行的信用卡收费豁免,属于我行实施差异化服务策略维系客户关系的个性化服务方式,不得作为普适型服务标准对外宣传告知()

点击查看答案
第7题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后,由合作商客服主动联系客户,按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见()

点击查看答案
第8题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

点击查看答案
第9题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题,合作商应整理产品与服务改进建议,提交总行信用卡中心研究改进措施,持续提高服务水平()

点击查看答案
第10题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕75号),各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制,畅通投诉渠道,加强消费投诉管理信息系统建设和应用,规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求()

点击查看答案
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
搜题
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
搜索
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案