客诉处理基本原则包括哪些（）

A、客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力

B、熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力

C、遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉

D、所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考

E、客诉问题当日必须要有处理结果