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[判断]

前台员工需要在客人退房时间前半小时联系客人（）

是

否

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第1题

对于客人可能潜在的需求，前台需要在客人退房时确认好（）

是

否

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第2题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）

是

否

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第3题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，就授权给客人可以13：00退房，并向客人邀约好评（）

是

否

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第4题

如果客人要推迟结账，下面哪些是前台需要做的（）

A、将延迟结账信息输入PMS系统

B、如客人押金不够，请客人到前台补交押金

C、前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18：00后加收一天房费

D、直接给客人退房

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第5题

办理退房时，把账单给到客人之前，前台员工需要给客人核实账单的机会，以下方式正确的是（）

A、员工将账单打印出来，请客人核实

B、员工将账单显示在电子屏上，请客人核实

C、员工清晰地将账单口述告知，请客人核实

D、员工只需要将总金额报给客人，请客人核实

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第6题

前台用用于客人登记签字的笔需要在客人使用完毕后定期擦拭消毒（）

是

否

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第7题

早晨六点宾客退房时，前台伙伴得知客人需要做九个小时火车回家，伙伴应该提供什么服务（）

A、1. 吕朦路早. 别有甘泉

B、2. 吕朦路早.知足常乐

C、3. 别有甘泉.知足常乐

D、4. 静夜无声.别有甘泉

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第8题

客房退房时间是中午12:00以前；如果顾客需要延迟退房，可以联系前台员工（）

是

否

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第9题

前台致电客人是否续住，若确认不续住，则礼貌告知客人延时退房所需支付的房费，或建议客人将行李存在前台（）

是

否

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第10题

酒店在前台设立快速退房箱客人无需排队，无需等待，账单发票一周内邮寄至指定地点（）

是

否

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