题目内容（请给出正确答案）

[单选]

早晨六点宾客退房时，前台伙伴得知客人需要做九个小时火车回家，伙伴应该提供什么服务（）

A、1. 吕朦路早. 别有甘泉

B、2. 吕朦路早.知足常乐

C、3. 别有甘泉.知足常乐

D、4. 静夜无声.别有甘泉

查看答案

更多“早晨六点宾客退房时，前台伙伴得知客人需要做九个小…”相关的问题

第1题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）

是

否

点击查看答案

第2题

如宾客退房时，表示收据遗失时，前台服务员需要宾客出示身份证并复印，填写收据遗失证明单（）

是

否

点击查看答案

第3题

前台报表增加了客人体温明细表，用于酒店前台伙伴每日检查宾客体温检测，录入情况（当日体温记录为空则说明当天未测体温或未录入）（）

是

否

点击查看答案

第4题

GuestPaidOut现金退款是客人用现金在前台支付押金，退房时退还给客人的现金，需要附件：两联押金单，客人签字账单，预定单，入住登记表，客人退款单，客人退款单需要根据退款金额进行审批（）

是

否

点击查看答案

第5题

当酒店电梯出现故障时，我们需要第一时间赶到现场，并做出哪些相应的处理（）

A、首先检查电梯内是否有宾客被困

B、如有人困梯，安抚并慰问宾客

C、前台伙伴接听被困宾客的报警电话时，除了第一时间上报外，勿挂断电话，始终与宾客讲话，降低宾客的紧张情绪

点击查看答案

第6题

换房流程正确的是（）

A、倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B、礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C、需要收回宾客原来的房卡

D、变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E、将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

点击查看答案

第7题

对于客人可能潜在的需求，前台需要在客人退房时确认好（）

是

否

点击查看答案

第8题

客人离店时未到前台办理退房手续，押金余额可转入（）统一管理

A、S账

B、前台

C、财务

点击查看答案

第9题

下列叫醒服务做法错误的是（）

A、宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B、核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C、前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D、电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E、叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

点击查看答案

第10题

前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价（）

是

否

点击查看答案

第11题

转接电话做法正确的是（）

A、直接转接至来电者告知宾客的房间号

B、晚间22时至次日8时间，与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接

C、勿将宾客信息随意告诉给任何人

D、对住店宾客不愿意接听的来电，前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告

E、礼貌道别并挂断电话

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案