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[判断]

对于客人可能潜在的需求，前台需要在客人退房时确认好（）

是

否

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第1题

前台员工需要在客人退房时间前半小时联系客人（）

是

否

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第2题

前台致电客人是否续住，若确认不续住，则礼貌告知客人延时退房所需支付的房费，或建议客人将行李存在前台（）

是

否

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第3题

为确保智能客房的亮点能宣传出去，让客人得到不一样的体验，建议酒店前台在办理入住时，向客人介绍智能客房的优势及使用方法，引导客人操作，退房时可询问客人体验感，对于满意度较高的客人还可以引导客人好评推荐（）

是

否

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第4题

前台用用于客人登记签字的笔需要在客人使用完毕后定期擦拭消毒（）

是

否

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第5题

GuestPaidOut现金退款是客人用现金在前台支付押金，退房时退还给客人的现金，需要附件：两联押金单，客人签字账单，预定单，入住登记表，客人退款单，客人退款单需要根据退款金额进行审批（）

是

否

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第6题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）

是

否

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第7题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，就授权给客人可以13：00退房，并向客人邀约好评（）

是

否

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第8题

办理退房时，把账单给到客人之前，前台员工需要给客人核实账单的机会，以下方式正确的是（）

A、员工将账单打印出来，请客人核实

B、员工将账单显示在电子屏上，请客人核实

C、员工清晰地将账单口述告知，请客人核实

D、员工只需要将总金额报给客人，请客人核实

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第9题

酒店在前台设立快速退房箱客人无需排队，无需等待，账单发票一周内邮寄至指定地点（）

是

否

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第10题

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）

A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单&rdquo

C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

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