客服中心的服务水平将成为决定市场竞争位次的重要影响因素（）

第1题

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第2题

随着中国企业的迅速发展，客户需求的不断增加，呼叫中心已经渗入各行各业，将市场开发、销售和（)统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润。
A、营销
B、市场开发
C、生产
D、客户服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

是

否

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第4题

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识，提升自己的服务水平，提高客户满意度。（)

是

否

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第5题

10000号的总体建设目标是将10000号建设成（)

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销服务的客服中心

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第6题

10000号的总体建设目标是将10000号建设成（)

A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

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第7题

以下关于服务礼仪的表述错误的是（)
A、服务礼仪能更好地对客户表示尊重
B、服务礼仪可提升服务水平与服务质量
C、服务礼仪能提高工作效率
D、服务礼仪有助于提高客服代表的个人素质

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

客服中心针对清欠专项工作建立内部考核机制，将应付账款控制和清欠工作成效纳入企业内部经营业绩考核，强化及时还款约束，严格考核奖惩，并对瞒报漏报、恶意拖欠行为，予以严肃问责（）

是

否

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第9题

若不可能建立AVF动静脉内瘘，中心静脉导管（CVC）将成为永久血管通路的下一个选择（）

是

否

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第10题

在市场竞争中,作为市场领导者,往往会成为市场挑战者的攻击对象。（)

是

否

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第11题

一旦发生火情()将成为紧急信息汇集、显示、处理的中心,及时、准确地反馈火情的发展过程。

A、消防队

B、公安机关

C、消防控制室

D、保安值班室

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