催收拨打策略()。

A、催收时先了解客户的背景，逾期情况，经济来源。要循序渐进。

B、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

C、催收时应时时跟进，与客户保持联系，保持一个良性沟通。

D、催收时应注意保持通话效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。

A、全部答应

B、全部拒绝

C、对于无法确认的问题，待沟通后再答复客户

D、只要还款，什么都答应

A、提高客户及其受益所有人身份识别和尽职调查的强度和频率，缩短信息收集和更新的时间间隔。

B、合理限制客户通过网上银行、掌上银行、电话银行、自助设备等非面对面交易渠道办理业务的金额、次数和业务类型。

C、持续关注客户日常经营活动和金融交易情况，及时更新客户信息。

D、为客户提供风险较高的产品和服务时，适当提高业务办理的审批权限。

是

否

A、需要提供相应材料

B、不能进行借记利息和还款违约金的冲减

C、总行直接进行借记利息和还款违约金的冲减

D、不需要提供相应材料

是

否

A、拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况

B、在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访

C、按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）

D、OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数

A、定期主动了解自己客户对后线的态度，及时发现及时安抚

B、积极催收，积极提醒还款，积极回访贷款客户避免逾期

C、主动修复信息

A、时刻关注客户是否已按规定递交减免材料

B、留意账户是否仍有继续催收

C、只要提交减免申请即可，然后安心处理其它账户

D、客户按要求还款后，没提交减免材料也无需理会，等提交后再做减免事宜

E、提交减免申请后，应时刻关注账户是否因某种原因没有减免成功

A、发微博的次数和频率

B、微博内容的长短

C、是主动和粉丝沟通，还是在粉丝提出某个观点的时候跟进互动

D、留言、转发、评论、互动性是否强以便了解其用户行为