《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：责任造成旅客（)漏乘、误乘、误降、坐过站的。

A.8人及以上

B.9人及以上

C.10人及以上

D.7人及以上

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成（)的。
A.影响
B.不良影响
C.较好影响
D.极坏影响

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在（)的。
A.200元以上
B.200元以下
C.1000元以上
D.1000元以下

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（)的。
A.500元以下
B.1000元以下
C.1500元以下
D.2000元以下

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或（)及以上伤害的。
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.人身

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：旅客、货主投诉或（)，在社会上造成较坏不良影响的。
A.曝光
B.新闻曝光
C.媒体曝光
D.新闻媒体曝光

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出（)的。
A.批评
B.意见
C.表扬
D.批评意见

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《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号)规定，路局聘任的客运监察，任期为（)。
A.三年
B.二年
C.一年
D.五年

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，衣帽钩可以挂提包，方便旅客取用。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放应（)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员不在（)饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。（)