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客服下发邮件至机构售后,机构售后接到邮件钟内回复报案4S店,与对应报案4S店约定具体查勘时间()

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第1题
用户使用商品后,因主观感受质疑商品非正品。客服解释的用户不接受,可反馈售后客服邮件给用户提供正品凭证()

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第2题
处理投诉系统的投诉案件,可以不用同步回复客服发给机构端的关于该投诉的相关邮件()

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第3题
机构售后开车油费报销规则:月工作量大于50的,前30个工作量按照每个17元计算(苏州地区按照30元计算),30至50个工作量按照每个14元计算(苏州地区按照26元计算),超出部分按照每个13元计算(苏州地区按照23元计算)()

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第4题
如果客户有非夜间服务的需求,可以通过()转派至属地省处理。

A、提交邮件

B、提交一级客服工单

C、提交二级客服工单

D、客服工单

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第5题
合作经销商理赔时机构售后无法与客户达成一致,或者店里配合度较差的,需要与区域售后经理进行沟通,由其协助进行处理()

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第6题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中,遇有需网格经理协助处理的问题(如集团业务等),由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理,由网格经理联系客户进行处理,并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下,在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项()

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第7题
针对网站现有提示“电子发票一旦开具,非本公司原因不再换开”,暂不做调整,用以提醒用户谨慎填写开票信息。但若有用户致电客服要求重开发票,不论什么原因,均可引导用户邮件发送发票换开申请至cmca邮箱,邮件内容需要包括:已收到的电子发票、换开原因、正确且完整的开票信息()

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第8题
特快专递邮件投递作业邮件分拣环节中,错分邮件地址为相邻揽投机构的,能正常赶发本频次投递的,直接转交相邻揽投机构。()

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第9题
机构售后报销形式为公共交通费用报销。规则如下:每个工作量补助为13元;报销上限为900元,如按照上述规则计算得出的交补费用不足300元的按照300元报销()

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第10题
投递时,由于出现不正常情况的,需要收件人到相关揽投机构领取的邮件要作为()处理。
A、局内投交邮件
B、退回邮件
C、无着邮件
D、存局邮件

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第11题
以下关于国际特快专递邮件互换局功能的表述正确的有()。

A、同时兼有经转局的业务功能

B、负责向国外邮政机构封发国际特快专递邮件总包

C、接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快专递邮件总包

D、只负责进口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作

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