题目内容（请给出正确答案）

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

[主观]

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第1题

对于夏季客户反馈仪表板有红色报警车辆水温高，以下说法正确的选项（）

A、水温高时，禁止打开冷却液膨胀箱，添加防冻液

B、定期清理水箱及散热器，保持良好的散热效果

C、根据保养清单，定期更换防冻液

D、无需立即停驶，可继续行驶至最近经销商检测车辆

E、待温度冷却后，如检查发现冷却液过低，可添加防冻液或干净的纯净水临时使用，尽快联系经销商进店检测

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第2题

单选根据门店服务标准，致欢迎词的作用以下说法错误的是（）

A、吸引顾客进店

B、让顾客感受到热情服务

C、让顾客进店更有仪式感，显得顾客更加尊贵

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第3题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A、当顾客进店时，应该致欢迎词

B、当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C、当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第4题

客户进店后说四川话的我们就不用按照流程来进行接待（）

是

否

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第5题

临时客户进店经营不需要走任何流程，也不需要收取质保金（）

是

否

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第6题

电话邀约的好处（）

A、加快循环流程

B、增加和加快客户进店的数量和时间

C、快速筛选客户

D、提高进店率

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第7题

客户每次进店时，服务顾问需要校对原有信息的准确性与完整性（）

是

否

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第8题

客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制,厅店不准推诿扯皮,现场能解决现场解决,现场不能解决按流程转相关部门解决,并告诉客户解决时限（）。对

是

否

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第9题

高标客户进店可直接在顾客休息区等候，服务顾问做好单据拿至客户签字（）

是

否

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第10题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A、针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B、针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第11题

对于可通过口袋银行、口袋财务、空中柜台、企业网银等线上渠道办理的业务，应主动告知客户可在线上办理，减少客户二次进店（）

是

否

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