你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（)

是

否

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第1题

你待在家中或某幢大楼的一个房间里，突然听见外面有人高喊“着火了!”，这时你该怎么做？（)A、赶快
你待在家中或某幢大楼的一个房间里，突然听见外面有人高喊“着火了!”，这时你该怎么做？()
A、赶快打开房门看个究竟
B、用手背去接触房门
C、慢慢打开房门，从门缝中观察外面的情况

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第2题

对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。（)

是

否

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第3题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

银行业务创新原则中的四个“认识”是指()。

A、认识你的业务

B、认识你的客户

C、认识你的成本

D、认识你的风险

E、认识你的交易对手

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第5题

客户办理一笔西联汇款收汇转存业务，将款项转存到本人的绿卡通外币账户中，则转存后资金形态为“现钞”。（)

是