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[判断]

投诉处理流程分为受理、立案、审批、结案四个环节（）

是

否

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第1题

理赔基础流程包括受理、立案、审核、审批、结案、质检在内的六个理赔基础环节（）

是

否

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第2题

抱怨件需要经过立案环节，由受理人员或投诉岗人员直接结案（）

是

否

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第3题

在通常情况下，一个索赔案件的处理一般要经过从接案，立案，初审，调查，()，复核、审批，结案、归档七个环节。

A、受理

B、请示

C、核定

D、查勘

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第4题

对于涉及拒赔的案件，可无需按拒赔流程上报审批，在尚未出具拒赔审批结果之前可直接将拒赔的立案号做零结案或立案注销处理（）

是

否

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第5题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

是

否

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第6题

根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要（）。

A、受理

B、立案

C、调查

D、结案

E、存档

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第7题

关于结案处理流程正确的是（）

A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理

B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书

C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访

D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案

E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户

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第8题

在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节A.接案、初审、调查、立案、核定、复核、审
在通常情况下，一个寿险索赔案件的处理一般要经过（）七个环节
A.接案、初审、调查、立案、核定、复核、审批、结案和归档
B.接案、初审、立案、调查、核定、审批、复核、结案和归档
C.接案、立案、初审、调查、核定、复核审批、结案归档
D.接案、立案、调查、初审、核定、审批复核、结案和归档。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()

正确

错误

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第10题

从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。

A、受理案件、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

B、索赔、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

C、受理案件、保单处理、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节

D、受理案件、案件调查、保单处理、保险金计算和给付、结案归档5个环节