题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下属于收银八步法的是哪些（）

A、开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑

B、扫描完商品一定要告知顾客付款金额

C、告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便

D、付款前应主动询问顾客付款方式

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第1题

以下哪些属于问题解决八步法的“八步”（）

A、明确问题，分解问题

B、设定目标、把握真因

C、制定对策、贯彻实施对策

D、评价结果和过程、巩固成果

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第2题

以下哪一项属于问题解决八步法第三步（）

A、明确问题

B、设定目标

C、制定对策

D、评价结果和过程

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第3题

问题解决的常用方法/流程有哪些（）

A、问题解决的七个步骤

B、PDCA+5WHY问题解决矩阵图

C、问题解决四步法

D、问题解决八步法

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第4题

以下关于八步法与PDCA对应关系正确的是（）

A、P-明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策

B、D-制定对策

C、-评价结果和过程

D、A-巩固成果

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第5题

下列属于处理异议的黄金八法有哪些（）

A、提公开性问题

B、检查--反馈

C、选倒清客户问题

D、开始

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第6题

以下哪些属于销售五步法的步骤（）

A、开场白

B、促单成交

C、挖掘需求

D、确认KP

E、异议处理

F、产品推荐

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第7题

以下哪些违规行为属于收银红线条款（）

A、赠送古法糖芋苗，系统可以不下单

B、赠送古法糖芋苗，系统可以不下单

C、私收客人款

D、将自己的工号出借给他人使用

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第8题

以下哪些是属于八大脚部问题的特征（）

A、捂脚汗脚

B、脚变宽变大

C、拇外翻，鸡眼

D、脚跟角质肥厚

E、脚癣，脚气

F、脚垫跟骨刺

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第9题

“刮沫”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A、第八步

B、第六步

C、第五步

D、第七步

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第10题

“治器”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A、第四步

B、第二步

C、第三步

D、第一步

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第11题

以下描述属于收银员应尽到的职责有哪些（）

A、为了节省开支，不必主动告知顾客免费包装台位置

B、询问顾客是否有会员卡

C、面带微笑将收银小票交给顾客,并向顾客表示感谢

D、不必询问顾客是否需要购物袋，收银员自行选择合适的就可以

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