消费者投诉指数=每月收到的消费者对每生产单位小包装的质量投诉次数*109/每月独立包装的总数量（瓶、听）,单位ppb（）

第1题

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出下列处理

A、3

B、5

C、7

D、10

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第2题

消费者向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者（）

是

否

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第3题

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），各机构每月报送投诉数据为当月投诉量（）

是

否

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第4题

检查并补全必填项信息，消费者（投诉人）已收到的日期、品项、数量（）

是

否

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第5题

保险消费者投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10日内，告知投诉人是否受理，不给予受理的，应当说明理由（）

是

否

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第6题

消费者（投诉人）已做签收后，客服专员不用核实：产品或补偿是否收到（）

是

否

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第7题

金融机构应当至少（)开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。
A.每一年
B.每半年
C.每季度
D.每月

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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第9题

餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实，妥善处理（）

是

否

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第10题

经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。（)

是

否

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第11题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发〔2018〕211号），投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为（）

是

否

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