保险消费者投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10日内，告知投诉人是否受理，不给予受理的，应当说明理由（）

银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作（）

冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起（)工作日内，开展调查与处理工作
A.7
B.15
C.20
D.30

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冠字号码再查询受理单位收到查询人提交的书面冠字号码再查询申请后，应当自受理之日起（)个工作日内，开展调查与处理工作。
A.10
B.15
C.20。

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银行保险监督管理机构设立消费投诉转办服务渠道，自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号），银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）

行政监督部门应当自收到投诉之日起（)决定是否受理投诉
A、3日
B、3个工作日
C、30日
D、30个工作日

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消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十日内返还消费者支付的商品价款（）

市和区、县市容环境卫生管理部门应当自受理投诉之日起（)内进行调查。对情况属实的，应当责令改正。
A . 3日
B . 7日
C . 10日
D . 15日

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