题目内容（请给出正确答案）

[单选]

中兴百货的禁语有哪些（）

A、你不会自己看呀、不买就别问、您问我我问谁、有说明书自己看

B、没有零钱不卖了、怎么不提前准备零钱、自己找零钱去

C、我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

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第1题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

A、刚才不是跟你说了，怎么又问？

B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C、这是我们公司规定的。

D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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第2题

“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语（)

是

否

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第3题

以下属于服务禁语的有（)

A、我不是告诉过你了吗？

B、我只能这样，没办法了!

C、刚才不是跟你说了吗？

D、对不起，请您再重复一遍好吗？

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第4题

不准使用供电服务禁语：在营销服务、故障抢修、设备检修、电力施工电网调度等过程中，使用“你去投诉好了”、“你这个人有病”等服务禁语，甚至与客户发生争执、谩骂等行为（）

是

否

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第5题

以下哪一项不属于服务禁语问题（）

A、这事不归我们管，我不知道

B、我服务的客户里就你问题最多

C、一个月就几百块钱，你到底在考虑什么

D、这个业务不是我这边负责，你找下在线客服

E、我可没说这个话

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第6题

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）

是

否

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第7题

以下哪些属于服务禁语？（)

A、散漫语气

B、质问语气

C、机械语气

D、询问语气

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第8题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A、服务态度恶劣

B、服务禁语

C、不尊重客户的态度和语言

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

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第9题

清朝蓝鼎元的《论南洋事宜书》中写道:“南洋未禁之先，闽广家给户足，……既禁之后，百货不通，民生自蹇（窘迫）。”该历史现象出现的主要原因是（）

A、清政府实行闭关锁国政策

B、明朝强化了封建专制统治

C、郑和七下西洋

D、戚继光闽浙抗倭

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第10题

你在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事。你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（）。

A、告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好卖

B、委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班

C、告诉老板，现在就往回赶，但何时能到不得而知

D、告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿

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第11题

案例分享：下列哪些是违背了公司核心价值观的禁语（）

A、我以前在500强企业，我是权威专业，不用你指导

B、不调岗，大不了我不干了

C、别跟我说，这事不归我管

D、那谁，保洁，把会议室打扫下

E、搞什么创新，按以前的惯例做就得了

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