客户来电取消呼叫转移，以下客服代表做法正确的是（）

是

否

A、本机来电可直接取消

B、本机来电需验证密码或身份证

C、异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理

D、异机需验证密码，若客户无密码或密码错误，不受理

A、本机验证宽带对应手机号服务密码

B、异机验证宽带对应手机号服务密码

C、本机无密码或密码错误，可转接身份验证

D、异机无密码或密码错误，可转接身份验证

E、异机无密码或密码错误，不受理

A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

是

否

是

否

是

否

是

否

A、异机查询、办理均需验证密码，无密码不予以办理

B、业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机、异机均需要验证密码，无密码或验证错误不受理

C、本机来电办理（仅指开通业务）需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

D、业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认

是

否