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[判断]

客户来电取消异机呼叫转移可以验证身份证受理（）

是

否

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第1题

本机来电取消呼叫转移可直接取消，异机需验证密码，若客户无密码或密码错误人工不受理（）

是

否

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第2题

取消呼转：只受理本分中心服务地市号码，本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理（）

是

否

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第3题

本机来电查询异机业务可以验证身份证信息（）

是

否

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第4题

取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，不予受理（）

是

否

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第5题

客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）

A、本机验证密码开通

B、本机直接开通

C、异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D、本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E、异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证

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第6题

异机来电取消业务只能验证密码（）

是

否

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第7题

客户来电查询异机套餐，客服代表验证身份证号码帮其查询（）

是

否

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第8题

客户来电要求开通上网功能，本机按1确认，异机验证密码，在新商品专区找到对应选项退订即可（）

是

否

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第9题

客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）

A、本机、异机均需验密码

B、本机、异机均无需验密码

C、异机号码也可验证身份信息

D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理

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第10题

通过热线办理宽带新装后，本机来电撤单免认证；若为异机来电撤单，需验证主机的服务密码，若无密码，请一线外呼客户号码确认，填单时联系电话需为被撤单宽带的主卡号码（）

是

否

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第11题

客户A号码来电想将A号码来电全部呼叫转移至B号码,作为客服代表你将如何答复办理（）

A、告知客户方式:**21*电话号码#发射

B、验证A号码的服务密码办理

C、告知客户营业厅办理

D、直接为客户办理

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