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收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理（）
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A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”
B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。
C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。
D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。
A、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知
B、揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰
C、揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容
D、揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看
A、虚实地址服务是邮政在互联网时代为用户提供的基于地址的基础服务
B、虚实地址以邮政名址数据为核心，将经过名址校验的实际地址与虚拟地址进行绑定
C、虚实地址一定程度上保障客户个人信息的安全性和私密性
D、当收件人办理过虚实地址服务后，可直接使用虚拟地址作为收件地址
A、不符合寄递范围的单位
B、经直接投递，但因故无法投交的机要件
C、收件单位申请局内投交
D、非机动车投递的，投交同一收件单位的机要件总重量满2千克
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