当销售顾问与客户热聊时，可直接上茶水，客户问是否有其他选择时，补充说明可提供的饮品种类，供客户选择（）

是

否

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

是

否

是

否

是

否

A、提一些客户感兴趣的问题

B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁

D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

A、只有服务顾问A是正确的

B、只有服务顾问B是正确的

C、服务顾问A和B都正确

D、服务顾问A和B都不正确

是

否

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

A、在系统中增加维修项目

B、在维修工单上填写维修项目

C、通知配件库房做零件准备

D、与承修技师确认维修时间和价格更改

E、征得客户同意，并且在维修工单上签字