题目内容（请给出正确答案）

[多选]

当顾客到商品陈列发现没有顾客需要的商品时，哪些做法是正确的（）

A、向顾客致歉，并推荐类似商品

B、向顾客致歉，留下联系方式，到货通知

C、带到商品陈列处，立即离开

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第1题

当正在进行商品上货、陈列工作时，碰到有顾客提出服务需求，可以向顾客解释后，礼貌的告诉顾客去找其他同事帮忙解决（）

是

否

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第2题

关于门店自提商品的打包，以下说法不正确的是（）

A、门店自提商品没有吊牌时，需要重新发行吊牌，并将吊牌固定在商品上才可以接单

B、若在接单时发现商品为缺失包装的小件商品，需要联络EC-CC，EC-CC和顾客确认后，店铺可使用订购的包装袋进行包装

C、打包时可将商品清单直接附在商品打包的包装袋外，便于顾客确认顾客信息

D、若商品为卖变商品，需要将卖变贴条实施解除

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第3题

提高单品品效可以采用()方式。

A、采用促销、改变陈列位置

B、提高商品动销率

C、添加顾客所需要的品类

D、加大商品的宽度来实现

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第4题

提高单品动销率可以采用()方式。

A、采用促销

B、改变陈列位置

C、添加顾客所需要的品类

D、优化商品结构

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第5题

到末端时商品外包装破损，但商品无破损，顾客愿意接受，可直接配送，但需要留存商品六面的照片及顾客签收是备注“商品完好”的面单（）

是

否

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第6题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，()，增强顾客的购买欲，争取达成交易。

A、主动展示商品

B、在陈列商品时突出优点

C、与顾客交谈了解顾客的喜好

D、培养顾客的兴趣

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第7题

背柜陈列商品时，顶部1、2层遵循重复陈列原则，以便于顾客取放商品（）

是

否

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第8题

当顾客购买单件商品时，每位促销人员均实行全程服务，即顾客进入店到任意柜台都会有销售人员招呼，用亲切、专业的服务，介绍、演示商品的各项性能、构造及售后服务内容，引导顾客到收银台交款，提醒顾客到总台进行商品和赠品的包扎，礼貌送宾。这句话描述是否正确（）

是

否

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第9题

服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）

是

否

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第10题

当顾客没有购买商品，可以直接让他自行离开店铺（）

是

否

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第11题

有套路的商品陈列才能引导顾客消费（）

是

否

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