订单配送超时送达客户手上时正确沟通方式是什么（）

A、某某先生/女士您好，此单因商家店面太忙，出餐时间比较长，所以超时才给您送达，非常抱歉

B、直接把餐给客户然后掉头就走了

C、微笑面对客户，礼貌沟通

D、与客户发生争吵，商家卡餐不关我的事

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第1题

商家出餐慢，怎么处理（）

A、手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B、不管超时，继续配送

C、超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D、心平气和跟商家沟通，快点出餐

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第2题

以下哪项定义解释正确（）

A、不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务

B、严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C、配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单

D、提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达

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第3题

怎么样防止配送慢差评产生（）

A、订单50分钟未送达，当面安抚客户，道歉并且事后发安抚短信

B、反正没超时，不用搭理

C、超时订单，买瓶2元的饮料给客户或者退5元配送费，并道歉

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第4题

手上订单要超时了，到半路联系顾客，寻得顾客同意后点送达，这样做对不对（）

是

否

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第5题

关于提前点送达，正确的是（）

A、为了规避超时，只要顾客同意可以直接点送达了再送

B、订单只能送到顾客手上或指定位置后，在顾客定位300M内点送达

C、提前点送达是一个欺骗顾客的行为，是不允许存在的

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第6题

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第7题

以下哪些场景可能会被限制接单24H（）

A、提前点送达

B、当日抢单20分钟后取消2单

C、诱导客户退单

D、虚假配送

E、违规取餐/到店

F、当日T20超时订单≥3单

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第8题

常规计分项指标权重占比正确的是（）