题目内容（请给出正确答案）

[单选]

当对伴侣有不满时，是否会向TA表达（）

A、会直言不讳

B、大多数情况会向对方表达

C、只会在无法忍受的时候提出

D、无论如何也不会说破

暂无答案

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第1题

你认为TA倾向于（）

A、在工作和人际关系上，积极采取主动

B、当情况或事情对自己非常重要时，会采取主动

C、不了解

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第2题

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或()是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A、不满

B、质疑

C、态度

D、质疑

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第3题

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，()客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然性。

A、根据

B、按照

C、不以

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第4题

为了有效地应对沟通中双方的差异，以下哪种行为需要尽量避免（）

A、为了不把事情闹大，即使我有不同意见也保持沉默

B、对对方提出的异议表示尊重，并努力了解原因

C、即使TA没有说出不同意，我也会主动探询对方是否有不同想法

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第5题

账本账册有什么作用（）

A、税务局依据企业提供的账本账册核定企业是否需要缴纳税收

B、当企业向社会融资的时候需要提供账本账册来证明自己的经营情况良好，发展前景不错

C、当企业落败走入注销流程时，税务局会要求企业提供账本账册来核实税务是否存在问题，如果存在问题则不可以走入注销流程

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第6题

当情况有变时，你是否会向员工简报（）

A、非常符合

B、基本符合

C、不符合

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第7题

当雇主投诉对阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话给向雇主进行沟通申诉（）

是

否

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第8题

当雇主投诉对阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话给向雇主进行沟通申诉（）

是

否

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第9题

当雇主投诉阿姨服务态度或服务技巧不满时，公司对阿姨采取了相应的惩罚，阿姨可打电话向雇主进行沟通申诉（）

是

否

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第10题

以下关于无⼈机全球定位系统(GNSS)，描述正确的是()。

A、GNSS信号⽋佳或不工作时，有可能无法实现正常返航

B、当GNSS信号受⼲扰且不满⾜视觉定位工作条件时，飞行器会进⼊三脚架模式

C、当靠近⼤量使用钢筋的建筑物时，GNSS信号不会被遮挡

D、GNSS在南北极圈内可以正常使用

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第11题

投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

C、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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