题目内容
（请给出正确答案）
[单选]
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。
A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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A、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。
B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。
A、(一)倾听客户的不满、(二)真挚的道歉、(三)提出解决的办法、(四)后期的跟踪服务
B、(一)倾听客户的不满、(二)后期的跟踪服务、(三)提高解决的办法、(四)真挚的道歉
C、(一)聆听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
D、(一)倾听客户的不满、(二)提出解决的办法、(三)后期的跟踪服务
A、投诉是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理
B、投诉是因为客户产生不满而引起的诉求，客户明确表达出来希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求
C、投诉就是客户无理取闹的行为
D、投诉就是给客户好处，让他觉得舒服
如果结果不匹配，请 