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[多选]
客户反映网络信号不好，坐席可通过网络投诉预处理平台（新）查询有无故障口径，以下说法正确的是（）
A、有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B、客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C、打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D、无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E、分析解释客户不认可，提交工单
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A、有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话
B、客户反映信号不好，坐席可直接提交工单
C、打点仅做数据收集，后续无工作人员回复
D、无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整
E、分析解释客户不认可，提交工单
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C、满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D、满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价
A、客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B、客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C、2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D、营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A、我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B、处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法
A、-客户直接通过投诉渠道反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达抱怨的
B、-客户通过10000渠道进行障碍申告
C、-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想
D、-移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
A、使用5G套餐/5G终端用户用户反映5G网络信号差，不接受网优解释
B、用户一星期已3次投诉网络问题记录
C、用户表示昨天开始出现网络问题，按网优系统打点口径解释和执行服务补救方案均不接受
D、非广东省联通用户不接受解释
A、询问客户账号，能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B、客户不能提供账号的则直接立：集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C、可引导转接铁通专席
D、可引导转接全网政企专席
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