题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户在实物电商渠道购买的服务，取消订单后，需如何退款（）

A、登记云表格，线下退款

B、告知消费者系统自动触发退款

C、引导用户在渠道（下单平台）申请退款

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第1题

用户在方太京东旗舰单购买防火阀了方太止回阀，要求技师上门免费安装防火阀该如何操作（）

A、提供配件室有条码的防火阀，进行安装。并在方太电商公众号进行验证止回阀短信验证码

B、让用户把电商防火阀订单取消，直接再技师那里购买

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第2题

某电商企业的原IT架构是传统耦合架构，在传统耦合架构中，客户在电商网站下订单购买一台手机，订单系统接收到请求后，立即调用库存系统接口，库存减一。但这种模式存在库存压力大、库存系统无法访问则订单失败等等风险。因此，该企业决定更改应用架构以应对高峰流量。如下图所示，通过消息服务队列将系统解耦。以下选项中，对该架构描述正确的是那一项（）

A、CMQ提供同步的通信协议，让库存系统和订单系统能够同时工作，互不影响，实现系统解耦

B、在新的应用架构下，订单系统写入CMQ消息队列后，需要等待库存系统响应，才能完成订单

C、在新的应用架构下，用户在下单时库存系统宕机，也不影响正常下单。订单系统写入CMQ消息队列后，就无需再关心其他后续操作，实现订单系统与库存系统的应用解耦

D、消息队列CMQ是消息存储在单机内存中，是一个故障单点，有可能导致订单系统和库存系统的数据丢失

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第3题

以下属于触犯服务HX场景有哪些？（）

A、商业秘密泄露

B、沟通中恶意引导、推荐客户去第三方购买(包括但不限于甲方销售渠道、京东、国美等)的行为

C、利用自己或他人权限违规操作或谋取不正常利益的

D、诋毁其他品牌商品或者是其他电商平台

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第4题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A、这2款商品预计9月底入库

B、由于目前缺货，订单暂时不放入

C、这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D、这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第5题

关于各渠道纸质合同打印时效正确的是（）

A、银代、个、经、收、团险纸质合同打印后统一寄送至分公司，由分公司负责将合同寄送给客户，一般客户收到合同的时间是10天左右

B、电销，客户需要纸质合同，需转办服务件的其他至电销跟进、打印，一般客户收到合同的时间是10天内

C、电商，打印纸质合同后，统一寄送电商渠道，由电商渠道负责寄送，邮费自理（除特殊活动外），寄送时间是30天

D、电商，打印纸质合同后，统一寄送电商渠道，由电商渠道负责寄送，邮费自理（除特殊活动外），寄送时间是30个工作日

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第6题

关于优选车源选择正确的是（）

A、变更购买城市后，带有优选车源的车一定不会有变化

B、当天选择优选车源后，未生成订单，第二天此车辆一定是带有优选标的车源

C、客户选择优选车源后，生成订单，取消订单后，同台车再次生成订单无优选标

D、客户购买完成优选车源后，发生退车，再次购买时，也可以选择优选车源试用服务

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第7题

大数据在电商领域的应用:经过对客户的订单信息进行分类整理，根据客户的购买习惯、年龄、喜好、地域等区分进行推荐产品，进行个性化的页面展示。还可以根据以往数据，来决定库存数量和物流资源的动态调整（）

是

否

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第8题

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

正确

错误

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第9题

关于生活服务平台，下列说法不正确的是（）。

A、生活服务平台将商业服务以移动线上的方式呈现给用户

B、生活服务平台主要以实物电商为主

C、生活服务平台创造了大量的就业机会

D、生活服务平台为线下商户提供了推广渠道

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第10题

以下字段来自描述某电商平台客户交易行为细节的订单详情表，其中可作为度量使用的字段是（）