题目内容 (请给出正确答案)
请给我开通一下国际漫游上网功能。以下说法正确的是()
[主观]

A.你好,我这边查询了一下您已经开通了国际漫游语音和短信功能,如需开通国际漫游上网功能,我这边可以给您记录工单,请工作人员给您开通,但需要您的手机卡开通了上网功能才行,现在您的手机没有开通上网功能,请问您需要一起开通对吗B.您好,我这边查询显示您是OCS用户,不支持开通国际漫游上网功能C.您好,您的手机如果需要开通国际漫游上网功能,需要同步将国际漫游语音和短信功能一起打开才可以

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第1题
是不是我的号码只要开通了欧洲7天包就可以到奥地利使用上网了,并且主副卡都共享这个包()

A、是的,您不用开通,就可以使用,主副卡可共享

B、不是,还需要开通国际漫游数据功能才可以上网,不能共享

C、不是,只需要开通国际数据功能就可以,可以共享

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第2题
以下话术表达正确的是()

A、坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B、操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C、系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D、坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第3题
答复查询结果时/催回电/远程/上门()

A、您反馈的问题已提交,一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下,****给您联系无人接听

B、不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

C、您的情况我已经记录清楚了 ,我这边马上反馈上去,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)

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第4题
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第5题
开通了国际漫游功能的号码可以直接办理携转吗()

A、若符合携号转网条件,开通国际漫游功能也可以办理携号转网

B、不可以

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第6题
电话咨询遇到老户续费时的说辞为()

A、您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下,一般是1-2个工作日内与您联系,请保持电话畅通

B、我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通

C、您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间,您在到期时间之前续费即可,请稍等

D、您联系您的客户经理进行续费就可以了

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第7题
通过10086人工为客户开通国际漫游流量套餐时,需注意以下哪些()

A、确认客户余额≥要开通的套餐费用,余额不足将导致开通失败

B、确认客户数据流量(GPRS)功能正常开通,否则将导致客户无法上网

C、查询有无其他渠道优惠活动,有优惠活动应优先建议客户通过活动购买

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第8题
接听电话时,听不清楚时下面说法正确的是()

A、你好,你在说一下姓

B、您好,我这边听不清楚,可以重复一下吗

C、姓什么

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第9题
A.您好!你看一下有是从那漏下去的,我给您发一些密封防水条,你可以粘贴一下就可以了B.您具体的地址在哪,我这边安排专业的师傅上门给您检查处理C.您好!你看一下有是从那漏下去的呢,如果找不到,您具体的地址在哪,我这边安排师傅上门给您检查处理D.国家规定,家用厨房电器使用年限为6-8年,你这已经超年限使用,为了您使用安全,不建议维修,维修拆件组装后,更容易存在大的安全隐患,建议更换新机,您是我公司的老用户,我可以帮你申请以旧换新打折的优惠政策,您看可以吗
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第10题
紧急业务办理范围()

A、查询他机PUK码,但无服务密码

B、挂失停机

C、无密码挂失开机

D、无密码给他机办理国际漫游

E、无密码给他机开通上网功能

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