客户来电反馈邻居带着三岁小孩入住，并且入住超过2个人，管家应如何处理（）

A、与客户沟通合适时间上门核实协调

B、办理无责退换租

C、跟被投诉客户说：您被投诉了

D、协商租户按照蛋壳租住公约入住

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第1题

客户来电反馈两个单号同样的问题，可以上报一个工单并且无需在工单内特别备注（）

是

否

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第2题

客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）

A、电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B、好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系

C、同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D、好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快

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第3题

客户来电反馈订单少送了一瓶可乐，坐席小李查看凭证属实，考虑到重新配送时间久，并且不影响客户吃饭，告知客户原因后联系商家为客户办理了退款，处理是否正确呢（）

是

否

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第4题

下列哪些情况属于投诉（）

A、客户来电反馈购买房源，办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修，属于投诉吗

B、同行来电反馈问题是投诉吗

C、业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好，对经纪人不满意要求道歉

D、过完户后，业主要求加急拿尾款，要求加急是投诉吗

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第5题

业主来电报修交付时发现卫生间管道被水泥堵塞，此问题交付时反馈并未处理，现急于入住，应提交（）

A、地产报修

B、物业报修

C、地产投诉

D、物业投诉

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第6题

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

是

否

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第7题

客户带着小孩去到客服中心，跟客服部同事说你们这有什么吃的都各给我来一份，反正都是免费的，这时我们应怎样做呢（）

A、虽然是免费，但是要根据食量适量点

B、婉转告知客户，这些食物和饮料不是免费的，只是您是我的客户，我可以为您签单

C、客户要求尽量满足、以免引起客户不满

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第8题

小孩眼睛以前()可以有生理性远视。

A、五岁