关于刷单件-出发部门已在线让签收了，可以直接签收；不用电话联系收货人（）

第1题

业务员在扫描派件时，看到是小信封或者是纸巾，自认为此物品是刷单件，可以直接签收，无需派件及联系客户，此行为是否正确（）

是

否

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第2题

小明在店铺买了6袋芒果干，全部发起退货申请。仓库当着快递的面验货发现只有1袋芒果干，以下做法不正确的是（）

A、先签收了做说，介入让小二处理

B、拒签，并提供商品实物图片和贴有快递面单的包裹图片，并清晰说明商品存在问题

C、签收货物，并联系物流公司开具收到商品少件的物流公章凭证

D、先拒签货物，旺旺联系买家，买家表示确实只寄回了1盒后，再联系物流签收

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第3题

以下关于快递的内容，正确的操作有哪些？（）

A、退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人和快递单号请售后核实

B、物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况

C、快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔

D、已

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第4题

快递显示客户本人已签收，顾客说快递联系他说丢件了，我们可以直接退款或者补寄（）

是

否

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第5题

客户号码如果是95开头的安全号码，可以直接做问题件，客户电话不规范，不用联系（）

是

否

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第6题

收派员派送快件时，当派件端巴**显示有回单需求，快件面上却没有回单资料时，收派员该如何让操作（）

A、不管是否有回单业务直接交给仓库上报，再进行妥投

B、直接扫描妥投，预约回单签收

C、先打电话给寄方确认是否有回单业务，如有回单业务需联系仓库上备注，预约时间签回单

D、直接将快件拿回仓库，不与客户沟通联系

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第7题

问题件无人接听类型，需第二天继续联系派送（第二天依旧联系不上就录入"收货人电话错误"，须通知始发部门）（）

是

否

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第8题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A、普通工单——投递延误

B、紧急工单——未预约投递

C、紧急工单——虚假信息

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第9题

“我刚买的商品，物流进度怎么显示签收了啊”客服查询系统显示收货完成，联系师傅电话未接听，告知顾客耐心等待，可能是师傅销错单了，会尽快配送（）

是

否

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第10题

门店地址，签收之前可以不用电话或短信联系客户即可签收（）

是

否

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