题目内容（请给出正确答案）

[单选]

项目经理在园区中路遇业主，业主反馈“我家楼道灯不亮，请帮忙处理下“，通过幸福e管家移动端来处理这一业务，单下一个处理人是（），进行确认

A、值机员/客服前台

B、客服主管

C、工程主管或已设置的片区主管

D、维修技工

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第1题

以下哪些情况构成群诉（）

A、同一小区共4户业主反馈停气

B、同一小区共3户业主反馈园区绿植被砍

C、不同小区共有8户业主反馈车位被占

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第2题

以下哪些报事是属于客服类的（）

A、业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好

B、门岗保安随意放外来人员进小区

C、保洁人员打扫楼道打扫得不干净

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第3题

巡逻岗在园区巡逻时发现有业主需要帮忙时，假装看不见（）

是

否

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第4题

装修人员出入证是业主房间在装修期间装修房屋相关人员出入园区的凭证，逾期自动失效、作废（）

是

否

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第5题

在站址维系纠纷处理流程中，（）负责案例资料（维系情况、业主情况、问题解决情况）整理、归档。

A、铁塔维护部主管

B、铁塔维护部区域经理

C、代维项目经理

D、代维一线人员

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第6题

业主现场收楼时，业主报修的问题，须如实记录在交楼管理系统或《楼宇情况反馈表》中，记录完成后由业主签字确认，零报修户在交楼管理系统中签字确认即可（）

是

否

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第7题

接管单位在移交审核中发现的系统移交清单信息与现场实物不一致问题应及时反馈（），由业主代表督促承包商在系统内进行资产信息变更

A、业主单位

B、承包商

C、业主单位和监理单位

D、业主单位和承包商

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第8题

业主线上委托的房源，经纪人通过我家经纪人APP核验之后，显示“已录入”。之后，此房源如果上架官网，业主不可以通过客户端填写自评（）

是

否

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第9题

防汛温馨提示发布：客服部在园区入口处宣传栏张贴防汛提示，提醒业主勿在车库存放车辆及物品，谨防浸水受损，同时发送短信提示（）

是

否

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第10题

项目管理中要以业主项目经理为核心，业主项目经理是指()。

A、建设单位的法定代表人

B、建设单位的法定代表人在项目上的全权委托代理人

C、施工单位法人

D、施工项目部负责人

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第11题

如管家被业主拉进业主自建微信群中，2小时内向项目经理、客服中心负责人报备群聊性质、该群业主情况等信息（）

是

否

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