客户表示已经有来电下过单，但是业务员现在还未上门取件，查看已有异常原因：未联系上客户，客未提出异议，要求我司尽快上门取件，客服代表应如何操作（）

A、点击改件备注下午五点后收件

B、点击消件重新预约下午五点的订单

C、直接打电话给业务员安排

A、在百度上查询看是否有信息

B、直接建议客户核实有效信息再来电

C、用客户的来电手机号码查询

D、工单上报

A、服务体验-财务服务-发票提供不及时

B、服务体验-财务服务-发票配给

C、服务体验-财务服务-账单提供不及时

D、服务体验-财务服务-账单需求

A、个性化

B、巴**操作不规范，发起信息不符

C、要求再派

D、改派送

A、投递质量-未预约投递

B、投递质量-错投

C、投递质量-投递不规范

A、付款方式不明或错误

B、计错重量和费用

C、私自更改运单信息

是

否

A、客户需求-服务变更-要求在派

B、客户需求-服务变更-更改派送时间

C、服务体验-派送服务-信息不符

A、客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项

B、团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检

C、业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件

D、涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗

是

否

A、退车类咨询-确认退车-未逾期退车

B、服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现