题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下列关于社区攻防中物业公关切入点与原则，描述正确的是？（）

A、可通过“小区服务提升诉求”切入

B、可通过“物业公司利益诉求”切入

C、可通过“物管个人利益诉求”切入

D、面对物业要做好“讲利益、讲感情、讲未来”的三讲原则

E、物业公关要想成功，必须向上级领导争取经费才行

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第1题

下列关于社区攻防中物业公关的核心目的与诉求，描述正确的是？（）

A、争取好的促销摆摊位

B、合作联合收单

C、楼栋宣传渗透

D、业主群发宣传公告

E、公告栏类硬件换新

F、体验歌华电视业务

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第2题

处理投诉的LAST原则中，感谢是感谢客户什么（）

A、感谢客户对我们工作的支持

B、指出物业服务工作的不足

C、帮助我们改进工作

D、提升小区品质

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第3题

A．不了解冰灯的顾客可通过度透明质感的时尚度，以及对冰灯的憧憬做为切入点，了解冰灯的顾客则直接运用大家对冰灯的了解和描述作为切入点B．通过不同的薄厚程度C．通过不同的颜色D．没有什么销售差异

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第4题

《温州市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（）。

A、物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费

B、由开发建设单位收取

C、由电业部门无偿提供，与物业公司无关

D、由社区居委会向业主收费

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第5题

《XX市物业服务收费管理实施办法》规定，小区电梯及公共设施产生的电费，下列说法正确的（）。

A、物业公司按实际发生额分摊或物业合同约定金额向业主收费。

B、由开发建设单位收取。

C、由电业部门无偿提供，与物业公司无关。

D、由社区居委会向业主收费

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第6题

借助HUI买APP平台可以建立与小区物业合作，提升社区信息化管理，实现信息化业务拓展，同时建立小区客户档案，助力营销拓展（）

是

否

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第7题

下列关于不同客户的教育信息化核心诉求描述正确的是()。

A、高等教育信息化核心诉求:共享优质资源;优化业务流程，提高管理运行效率，提高办学实力;提升师生信息化素养。

B、K12教育信息化核心诉求:以因材施教的教育理念为纲，以提升信息化提升教学效果，提升有线与无线网络的盖率为目标

C、幼儿教音信息化核心诉求:保证幼儿安全，寓教乐，重视展示互动，实现远程教学和互动教学，提升学生的学习兴趣和热情，并做好升学考试的诸备，

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第8题

A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）

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第9题

社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。

A、组织化

B、市场化

C、企业化

D、一体化

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第10题

关于通过网络社区培养粉丝的说法正确的是（）。

A、在社区中提供客服等基础服务，把网友留下。

B、真实的企业对培养用户忠诚有好处，这在社会化媒体中更显著。